“文明亦家人”：打造“家人治家”志愿服务新模式

——北京市大兴区亦庄镇

  北京市大兴区亦庄镇（以下简称“亦庄镇”）现有19个社区54个自然小区，常住人口10.8万人，是大兴区城市化进程最早的镇。为推进新时代文明实践工作深入开展，强化居民文明素质养成，引导居民自觉参与社区建设，亦庄镇自2020年5月起，通过整合志愿队伍、制度化常态运行、开展文明实践活动，建设了一支具有较强服务意识与实践能力的“文明亦家人”志愿者队伍，打造了一批具有地区特色的文明实践精品活动，逐步形成“家人治家”志愿服务模式，全面助力智慧活力、文明幸福新亦庄建设。

围绕“规范”下功夫，培养文明志愿队伍

  亦庄镇将全镇新时代文明实践所（站）的23支志愿队伍进行整合，形成了1572人的“文明亦家人”队伍体系。每季度组织志愿者开展教育培训，采取理论知识与实用技能相结合、必修课程与“自选菜单”相结合的形式，引导志愿者根据服务内容提出培训需求，让培训活动更具针对性和实效性，不断增强志愿者的服务理念，切实提升志愿者的服务水平。建立志愿者注册登记和活动开展管理制度，按要求填写并定期上交“‘文明亦家人’志愿服务日志”，明确志愿者的身份职责、服务内容和服务标准。健全考核激励制度，定期遴选积极参与社区志愿活动、有较大贡献的社区志愿骨干进行表彰奖励，培养了一批具有影响力的志愿服务带头人。

围绕“需要”做志愿，开展文明实践活动

  亦庄镇积极推进《北京市文明行为促进条例》与新版《北京市生活垃圾管理条例》精准落地实施。在全镇各个小区出入卡口和小区内楼宇之间设置志愿服务岗，针对公共区域堆放杂物、随意晾晒、违规饲养宠物、垃圾分类不规范等不文明行为，定人、定时、定点位、定职责进行即时劝导。社区党支部牵头，定期举办“文明议事厅”，组织社区志愿者开展文明行为讨论，将在劝导过程中发现的不文明现象进行集中梳理和汇总，分析原因并讨论教育引导的有效方法，形成工作经验做法，不断完善文明劝导工作。每年举办“家住亦庄”问卷调查，以辖区内常住户家庭为调查对象，针对新时代文明实践活动广开言路，引导居民建言献策。开设“亦庄e城”微信公众号“随手拍”功能，居民发现身边的不文明行为可以用手机拍照并“一键上传”，后台工作人员随时在线，依据不文明行为性质和发生的地点分派给相关职能部门及时跟进解决，有效推进新时代城市文明建设。

围绕“参与”齐发力，打造文明项目品牌

  “文明亦家人”文明实践活动在推动志愿服务开展过程中，引导鼓励辖区居民自觉提升文明素养，主动参与精神文明建设。每年通过开展“社会明星”评选，进行“志愿服务达人”征集，挖掘辖区居民当中有关文明出行、文明养犬、垃圾分类、无废达人、热心公益的文明故事，通过微信公众号、宣传栏等线上线下阵地进行广泛宣传，用榜样力量引领城市文明道德风尚。举办“文明擂台赛”，以居委会推荐和群众自荐相结合的形式鼓励居民争创垃圾分类、文明养犬、孝老敬亲等不同类别的“文明家庭”。开展“邻里共创建”，楼门长带头，鼓励楼门家庭同心协力达到公共环境整洁、楼门文化特色鲜明、邻里关系和睦等参评标准，争创“文明楼门”。进行“大家来找茬儿”社区文明行为拉练检查，组织社区干部和志愿者代表成立督查队，每季度在全镇各社区进行一次文明行为全面检查，评选“文明社区”。

成效启示

  从“分散”到“集中”，构建文明志愿服务大家庭。亦庄镇整合各支志愿服务队伍，以“文明亦家人”命名，规范管理制度和要求，统一设计制作志愿蓝马甲，在居民群众当中亮明身份。亦庄镇新时代文明实践所依据不同的服务任务，将志愿者进行合理分配和统筹管理，形成规范有序的志愿服务管理模式，在精神文明创建各项工作中发挥更大作用。

  从“管理”到“劝导”，架起与居民有效沟通的桥梁。“文明亦家人”志愿者从居民中来，到居民中去，他们看到街坊邻居的不文明行为，用三言两语的家常话提醒便将问题化解，较之社区居委会、物业公司以及相关职能部门的管理整治，这样善意有效的沟通不仅避免针锋相对，也会取得事半功倍的效果。

  从“看客”到“主角”，居民参与热情不断激发。通过“志愿服务达人”“文明家庭”“文明楼门”“文明社区”等的征集评选，居民在自觉提升文明素养的同时，还可以面向公众讲述自己和家人的文明故事，获得公众给予的文明荣誉，形成“文明环境同监督，家园治理我参与”的共治习惯，让群众真正从文明创建的“看客”变成文明创建的“主角”，以强烈的主人翁意识，共建美好家园。

  “文明亦家人”文明实践项目，以建设志愿服务型社区为目标，推动志愿服务从“靠自觉、凭热情”走向“靠制度、守规矩”的规范化常态化轨道。项目实施以来，先后获得2020年度北京市新时代文明实践提名创新案例、大兴区新时代文明实践“双50”工程品牌队伍奖、首都学雷锋志愿服务“五个100”先进典型最佳志愿服务项目等荣誉，《北京日报》、文明北京等媒体也相继对“文明亦家人”的故事进行报道。“文明亦家人”文明实践活动的开展，进一步提升了辖区居民“家人治家”的参与意识，进一步擦亮了城市文明形象。

执笔：亦庄镇市民活动中心

推荐单位：中共北京市大兴区委宣传部